Безплатна доставка над 40 € 📍 Физически магазин в Лом

Нашата цел е клиентите на Viva De Aroma да бъдат удовлетворени от всяка поръчка. Настоящата политика описва условията за отказ от онлайн покупка, връщане на продукти и подаване на рекламации.

1. Право на отказ при онлайн покупка

Клиентът има право да се откаже от сключения от разстояние договор без посочване на причина в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на продукта.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва преди изтичането на 14-дневния срок да ни уведоми с недвусмислено заявление на:

В заявлението трябва да бъдат посочени:

  • име на клиента;
  • номер и дата на поръчката;
  • продуктите, които ще бъдат върнати;
  • дата на получаване;
  • телефон или имейл за контакт.

Клиентът може да използва и примерния формуляр за отказ, публикуван в края на настоящата страница.

2. Адрес за връщане

След като ни уведомите за отказа, продуктът трябва да бъде изпратен или предаден на:

ВИВ ГРУП БГ ЕООД
Viva De Aroma
гр. Лом, ул. „Цар Петър“ №9
България
Телефон: +359 879 49 77 45

Моля, преди изпращане се свържете с нас, за да получите инструкции за връщането.

Моля, не изпращайте върнатия продукт с наложен платеж. След получаване и проверка на продукта дължимата сума ще бъде възстановена съгласно раздел „Възстановяване на плащането“. Това ограничение не се отнася за начина на плащане при първоначалната поръчка.

3. Състояние на върнатия продукт

Клиентът следва да върне продукта с принадлежащите към него опаковка, аксесоари и документи, когато такива са предоставени.

Клиентът носи отговорност за намалената стойност на продукта, причинена от действия, различни от необходимите за установяване на неговото естество, характеристики и нормално функциониране.

Когато продуктът е доставен със защитно фабрично запечатване и след разпечатването му не е подходящ за връщане поради съображения, свързани със здравето или хигиената, правото на отказ може да не бъде приложимо съгласно действащото законодателство.

Всеки върнат продукт се проверява индивидуално. Самото отваряне на транспортната опаковка не води автоматично до загубване на правото на отказ.

4. Разходи за връщане

Преките разходи за връщане на продукта са за сметка на клиента.

Когато е изпратен грешен, повреден или дефектен продукт, разходите за връщане са за сметка на ВИВ ГРУП БГ ЕООД.

Клиентът носи отговорност за продукта до неговото получаване от нас. Препоръчваме използването на проследима куриерска услуга и запазването на документа за изпращане.

5. Възстановяване на плащането

При валидно упражнено право на отказ възстановяваме получените от клиента суми, включително стойността на стандартната първоначална доставка, когато такава е била заплатена.

Ако клиентът е избрал по-скъп начин на доставка от стандартния, разликата в цената не се възстановява.

Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено първоначалното плащане, освен ако с клиента изрично не бъде договорено друго.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която сме уведомени за отказа. Имаме право да задържим възстановяването до получаване на върнатия продукт или до представяне на доказателство за неговото изпращане — което от двете настъпи по-рано.

6. Грешен, повреден или дефектен продукт

Ако получите грешен, повреден или дефектен продукт, свържете се с нас без неоправдано забавяне на:

Препоръчително е да изпратите:

  • номер на поръчката;
  • описание на проблема;
  • снимки на продукта, опаковката и товарителницата, когато това е възможно.

Препоръчваме уведомяване до 48 часа при видима транспортна повреда, но неспазването на този препоръчителен срок не ограничава законовите права на клиента.

При основателна рекламация предлагаме приложимото според закона решение, включително замяна, привеждане на стоката в съответствие, намаляване на цената или възстановяване на сумата.

Разходите за връщане на грешен, повреден или дефектен продукт са за наша сметка.

7. Законова гаранция и рекламации

Правото на отказ в 14-дневен срок е различно от правото на рекламация при дефект или несъответствие на продукта.

Настоящата политика не ограничава законовите права на потребителите при несъответствие на стоката с договора за продажба.

8. Примерен формуляр за отказ

До: ВИВ ГРУП БГ ЕООД
Имейл: info@vivadearoma.bg

С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следния продукт/продукти:

Продукт/продукти:
Номер на поръчката:
Дата на поръчката:
Дата на получаването:
Име на клиента:
Адрес на клиента:
Телефон или имейл за контакт:
Дата:

Подпис на клиента се изисква само когато формулярът се изпраща на хартиен носител.

9. Данни на търговеца

ВИВ ГРУП БГ ЕООД
ЕИК: 208560953
Адрес на управление: гр. Лом, ул. „Шипка“ №24
Адрес за връщане: гр. Лом, ул. „Цар Петър“ №9
Телефон: +359 879 49 77 45
Имейл: info@vivadearoma.bg